Punto de venta
Devoluciones y anular ventas
Devuelve productos o anula una venta con motivo y autorización, sin descuadrar stock ni caja.
El POS maneja dos operaciones distintas sobre una venta ya hecha: devolución y anulación. Ambas piden motivo y pueden requerir autorización de supervisor por PIN.
Buscar la venta
En la barra del POS toca Devolución o Anular venta (en el teléfono, dentro de Más). Luego busca la venta por su número de factura o elígela de Ventas recientes.
Devolución (total o parcial)
Usa una devolución cuando el cliente regresa uno o varios productos:
- Toca Devolución y busca la venta.
- Marca qué productos y en qué cantidad se devuelven.
- Ingresa el motivo (obligatorio).
- Elige el destino del valor devuelto:
- Devolver efectivo: sale de la caja del turno actual.
- Dejar a favor del cliente: queda como saldo del cliente para una próxima compra. Solo se puede si la venta tiene un cliente identificado.
El stock se reintegra y la caja se ajusta sola. La devolución se registra como una nota de crédito.
Anular una venta
Usa anular cuando la venta entera fue un error (no una devolución de mercadería):
- Toca Anular venta y busca la venta.
- Ingresa el motivo (obligatorio).
La factura queda anulada y el stock se reintegra.
No se puede anular una venta de un turno distinto al actual (para no descuadrar cajas ya cerradas). Si necesitas corregir una venta de otro turno, usa una devolución, que sí opera sobre ventas anteriores y postea al turno de hoy.
Tampoco se puede anular una venta que ya tuvo una devolución: revierte o cierra la devolución primero.
Autorización por PIN
Según la configuración de tu empresa, devolver o anular puede exigir el PIN de un supervisor. Es una barrera para que no cualquiera revierta ventas.