Preguntas frecuentes

Respuestas cortas a las dudas y problemas más comunes. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos a soporte@recibix.com.

Empezar

¿Puedo probar Recibix gratis? Sí. Al registrarte tienes 14 días con acceso completo, sin tarjeta. Ver Plan, suscripción y pago.

¿Recibix me registra ante el SAR? No. Cada negocio se autoriza ante el SAR como autoimpresor (con su CAI); Recibix usa esa autorización para emitir tus documentos. Ver Facturación y el SAR.

¿Funciona en el celular? Sí, Recibix funciona en el navegador de tu teléfono y en la computadora.

Facturas

Mi cliente no recibió la factura por correo. Verifica que el cliente tenga un correo válido en su ficha. Puedes reenviar el correo desde el detalle de la factura. Ver Crear una factura.

¿Puedo anular una factura? Sí, desde su detalle con Anular. Si tiene pagos registrados, primero elimínalos. La anulación no reutiliza el número (el correlativo sigue siendo único, como exige el SAR).

¿Cómo devuelvo productos de una factura? Con una nota de crédito en modo devolución: reintegra el inventario y ajusta tus reportes. Para un descuento o corrección sin tocar stock, usa el modo ajuste.

Mi CAI está por agotarse o venció. Carga un nuevo rango en Configuración → CAI; Recibix continúa la numeración con el CAI vigente. Ver Cargar tu CAI.

¿Cómo comparto una factura con mi cliente? Desde el detalle, usa Compartir: genera un enlace que puedes copiar o enviar por WhatsApp. Ver Portal del cliente.

Ventas y precios

Quiero cobrar precios distintos a ciertos clientes. Usa listas de precios: defines precios especiales y los asignas a un cliente. Ver Categorías y listas de precios.

No aparece la comisión de un vendedor en el reporte. Revisa dos cosas: que el vendedor tenga su % de comisión en Configuración → Usuarios, y que las facturas estén atribuidas a él (el selector Vendedor al facturar). Ver Reportes.

Cuenta y acceso

¿Cómo le doy acceso a mi contador? Invítalo en Configuración → Usuarios con el rol Contador (operación y finanzas). Si tienes plan Empresarial y prefieres que solo vea reportes, existe el rol Auditor. Ver Usuarios y roles.

Perdí mi teléfono con la verificación en dos pasos. Usa uno de tus códigos de respaldo para entrar. Si no los tienes, contacta a soporte@recibix.com. Ver Seguridad.

¿Qué pasa si vence mi plan? Puedes seguir consultando tu información, pero las acciones de escritura (emitir facturas, registrar pagos) se pausan hasta que renueves. Ver Plan, suscripción y pago.

Me arrepentí de bajar de plan. ¿Puedo cancelarlo? Sí, tú mismo. La baja no se aplica el día que pagas: entra al terminar el período que ya pagaste, y te avisamos 7 y 3 días antes. Hasta esa fecha, en Configuración → Empresa aparece el cambio agendado con un botón Cancelar el cambio. Al cancelar sigues en tu plan actual y lo que pagaste al precio del plan más barato se convierte en los días equivalentes del que conservas, así que tu vencimiento se acorta — el dinero no se pierde, vale lo que vale en tu plan.

Bajé de plan y mi inventario ya no se descuenta. Es lo esperado. Sin control de existencias tu stock queda congelado: facturas con normalidad pero las ventas no descuentan unidades, porque tampoco tendrías compras ni ajustes para reponer. Las cantidades no se pierden y vuelven a moverse al subir de plan. Ver Plan, suscripción y pago.

Bajé de plan y tenía cosas a medias (una caja abierta, una compra por pagar). Puedes terminarlas. Lo que se cierra es empezar algo nuevo; cerrar, pagar, corregir y consultar lo tuyo sigue disponible aunque el módulo ya no esté en tu plan. La excepción son Reportes, Historial de actividad y la exportación en ZIP, donde ver es la función.

Subí el comprobante y no pasa nada. ¿Lo subo otra vez? No hace falta: mientras lo revisamos la pantalla te lo indica y no acepta otro. Te avisamos por correo al confirmarlo o si hay algún problema con él; en ese caso sí puedes subir uno nuevo enseguida.

Algo no se ve bien

La aplicación no muestra la última versión o algo se ve raro. En Configuración → Herramientas usa Limpiar caché y recargar. Ver Email, actividad y herramientas.

¿Quién hizo un cambio en mi cuenta? Revisa Configuración → Actividad: registra quién hizo qué y cuándo.